ALTEX

  • Comment puis-je trouver vos détaillants?

    Nous travaillons présentement sur un outil en ligne pour localiser nos détaillants. Pour l’instant nous vous conseillons de joindre notre service à la clientèle qui vous aidera à trouver un détaillant près de chez vous.

  • Quels critères dois-je considérer avant d’acheter un store?

    Vous devez considérer vos besoins fonctionnels, esthétiques et vos moyens financiers. Quels sont vos besoins : intimité, décoration, visibilité, une meilleure lumière? Veuillez consulter notre section sur nos tissus pour plus de renseignements sur les besoins et notre section sur nos produits afin d’explorer nos possibilités de stores.

  • Est-ce que Altex possède une section architecturale?

    Oui, chez Altex nous travaillons dans les segments résidentiel, commercial léger et architectural. Nous avons accompli des projets avec l’aéroport Montréal-Trudeau, le Cirque du Soleil, le Jardin Botanique de Montréal, Provigo et l’Université McGill, pour n'en nommer que quelques-uns. Visitez notre site Altex, gamme de produits SunProject pour plus de détails sur notre segment architectural.

NETTOYAGE

  • Comment nettoyer ma toile Altex?

    Ceci dépendra du type d'habillage de fenêtre que vous avez choisi. Veuillez prendre contact avec votre détaillant Altex local afin d’avoir plus de renseignements sur nos conseils de nettoyage.

INSTALLATION

  • Puis-je installer mon propre store?

    Absolument! Tous nos stores viennent accompagnés d'un guide afin de faciliter votre installation chez vous. Altex est fier d’avoir développé l’installation la plus facile pour son produit Aleo.

REMPLACEMENTS ET RÉPARATIONS

  • J’ai besoin de remplacer mon store, où dois-je commencer?

    Contactez votre détaillant local Altex. Veillez à mentionner tout ce qui doit être corrigé sur le produit.

    Dans le cas d’un retour pour crédit, le produit doit nous être retourné dans le même état que vous l’avez reçu. Tout bris ou produit reçu en mauvaise condition pourrait engendrer des frais à l’expéditeur. Afin d'éviter que le produit ne soit endommagé durant le transport, il est important de nous le retourner dans sa boîte originale.

GARANTIE

  • Combien de temps la garantie Altex est-elle valide?

    Nos produits, incluant les moteurs, les accessoires électriques et les contrôles électroniques, sont sous garantie pour cinq ans. Nos toiles stocks à chaînette ou à ressort, quant à elles, sont sous une garantie de un an. Pour plus de renseignements, cliquez ici.

PRODUITS

  • Comment puis-je savoir quel type de store est le plus approprié pour moi?

    L’achat d’un store doit être fait en fonction de ses aspects fonctionnels et esthétiques. Chacun de nos stores est conçu pour différentes utilisations et proposent des designs distinctifs. Nos détaillants seront heureux de vous conseiller dans votre choix.

  • Quelle est la différence entre une toile à rouleau classique et un Aleo™?

    Notre gamme Aleo est une gamme de toiles à rouleau de très grande qualité possédant un mécanisme très robuste, offerte à un prix supérieur à la toile à rouleau.

  • Quelles options de personnalisation me sont offertes?

    Nos stores vous permettent un niveau de personnalisation élevé, en plus de leur choix de modèles, de tissus et de couleurs. Par exemple, notre Aleo peut avoir une cassette d'aluminium recouverte ou non de tissu, pour une belle finition. Nos chaînettes sont disponibles en plastique, en métal ou en acier inoxydable. Nous avons aussi une grande variété de cantonnières, moulures (bois et similibois), appliqués et bases.

  • Je possède une fenêtre de forme non-traditionnelle (exemple : triangulaire, ronde, demi-lune, etc.), que puis-je faire?

    Nos toiles multiformes fixes sont idéales pour vos fenêtres de diverses formes et sont offertes en opaque, translucide et transparent.

     

  • Qu'est-ce qu'une toile stock?

    La toile stock est très semblable à la toile à rouleau à quelques différences près; elle n'est offerte que dans l'Altitude (#11, blanc) et peut être commandée à des dimensions prédéfinies seulement, vendues en boîtes de deux ou cinq. Les toiles stock sont très populaires en raison de leur excellent rapport qualité/ prix et de leur livraison rapide.

SYSTÈME LITE-LIFT®

  • Je veux en savoir plus sur le système Lite-lift® d’Altex.

    Altex est fier d’avoir développé le système Lite-lift® pour son Aleo™. Notre Lite-lift® permet une montée et une descente faciles de la toile, quelle que soit sa grandeur. De plus, il possède une grande durabilité.

TISSUS

  • Comment puis-je savoir quel tissu choisir?

    Notre site Web possède une section sur les tissus qui cherche à vous guider à travers les différentes utilisations et avantages de nos tissus. Nous avons un vaste choix de tissus opaques, translucides, transparents et Ambio®.

  • Je veux de l’intimité mais je veux quand même avoir de la luminosité, est-ce possible?

    Tout à fait. Nos tissus translucides sont parfaitement adaptés à ce genre d’attente et sont un choix idéal pour une salle de bain ou pour une fenêtre donnant sur la rue. Explorez notre gamme de tissus translucides ici.

  • Existe-t-il des tissus réduisant les reflets dans mon bureau ou dans mon salon où se trouve ma télévision?

    Oui, plusieurs types de tissus aident à diminuer les reflets sur les écrans d’ordinateurs et de télévisions, comme nos tissus transparents, translucides et Ambio®, qui atténueront les reflets. Explorez nos gammes de tissus ici.

SECURITÉ

  • Quelles précautions puis-je prendre si j’ai des enfants en bas âge ou des animaux de compagnies?

    Nous vous conseillons que les cordes et chaînettes soient hors de portée de vos enfants et animaux, il est donc préférable que les meubles soient éloignés de ceux-ci. Vous devez absolument utiliser notre dispositif de retenue pour fixer les chaînettes sur votre mur ou explorer nos possibilités de motorisation avec l’aide de votre détaillant. Veuillez consultez notre section Sécurité des enfants ou contactez notre service à la clientèle pour plus d’informations.

  • Vos tissus sont-ils résistants au feu?

    Nous possédons une grande variété de tissus traités pour une meilleure résistance au feu disponibles dans différentes catégories de tissus. Veuillez consulter un de vos détaillants Altex pour plus d’informations.

ENVIRONNEMENT ET ÉNERGIE

  • Existe-t-il des tissus offrant davantage d’efficacité énergétique?

    Oui, certains de nos tissus transparents, translucides et opaques agissent en tant qu’isolants thermiques. De plus, Altex propose une gamme de tissus sans PVC, antimicrobiens et qui sont certifiés sans substances nocives ou émanations. Veuillez consulter nos détaillants ou notre section Environnement pour plus de renseignements.

  • Aurai-je une qualité plus basse si je choisis des stores écologiques?

    Nos gammes de tissus écologiques comme l’Ecoscreen®, sont des tissus de qualité supérieure (traités pour rencontrer les normes de classement au feu, sans PVC, etc.) et vous procurent la meilleure expérience possible dans votre demeure.

MOTORISATION

  • Je voudrais un store Altex motorisé. Que dois-je faire et que faut-il considérer?

    Tout d’abord, vous devez déterminer si le store choisi a des options de motorisation ou non grâce à votre détaillant le plus proche. Les prochaines étapes consistent à choisir un type d’alimentation électrique et une télécommande. La motorisation est une solution idéale si vous recherchez une sécurité améliorée pour vous et vos enfants et une facilité d’utilisation.